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南京經濟型酒店和退房情況分析
http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2010-5-17

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中研網(wǎng)訊：

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上海游客陳先生近日在南京遇到了一件撓頭事。今年“五一”，他攜妻兒來寧旅游，在大光路附近的一家品牌經濟型酒店住了兩晚。由于回程火車票是下午4點的，所以陳先生與酒店協(xié)商，希望能延遲到下午2點半退房。但店方態(tài)度卻很強硬：“如果超過12點退房，必須加收半天房費�！�

對此陳先生很是不解。他說，早在去年9月份，新版《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》出臺，就已刪去了“12點退房，超過12點加收半天房費”的條文，而且南京不少星級酒店都可以“延遲退房”，為何經濟型酒店卻難破舊規(guī)？

調查：

經濟型酒店堅守12點退房舊規(guī)

陳先生的遭遇并非個例。南京絕大多數(shù)經濟型酒店依然堅守“12點退房”，如莫泰168、如家快捷、金一村、速8、格林豪泰等都在嚴格執(zhí)行“12點退房，超過12點加收半天房費”的舊規(guī)。

記者調查了南京10多家經濟型酒店咨詢“延遲退房”問題。其中，一家南京本地的經濟型酒店“都市客�！痹谧】秃醚陨塘肯�，才同意最遲到下午1點退房；其余酒店的答復如出一轍——按照酒店規(guī)定，必須在中午12點之前退房，超過12點，就要加收半天房費，超過下午6點，則要加收一天房費。

盡管住客有很多實際需求，如下午要出去辦事但行李太多等，希望酒店通融一下，讓自己延遲一兩個小時退房，但酒店的理由也很多，如“公司管理制度如此員工無權違反”，“客人住店和離店時間都由電腦自動生成并計費，員工也沒有辦法修改退房時間”等。

回應：

客源多、利潤薄，延遲退房損失大

目前在南京，已有一半以上的星級酒店對住客放寬了退房時間，但經濟型酒店為何做不到？

多家經濟型酒店市場部負責人表示，高星級酒店愿意延遲退房，大多是爭取客源的一種促銷手段。但經濟型酒店的全年平均入住率高達七八成，每年4、5、6月份或者9、10月份的會展旺季，以及五一、十一等旅游旺季，入住率更會達到100%。因此經濟型酒店一旦推行“延遲退房”，就會影響更多的客人入住�？驮匆坏┝魇�，以量取勝的經濟型酒店則會降低利潤，得不償失。

南京當?shù)匾黄放平洕途频曦撠熑藙t透露，經濟型酒店的經營模式大多是低成本運作，以低報價吸引客源，最后以量取勝。因此，一旦實行“延遲退房”，無疑加大了酒店的運營成本。

專家：

分時段收費既滿足客人需求又不影響酒店經營

面對12點退房，消費者抱怨多，經濟型酒店又有不得不執(zhí)行的苦衷。那么兩者間的矛盾該如何協(xié)調？

江蘇聯(lián)盛律師事務所律師王斌說，《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》只是一個行業(yè)規(guī)范，從法律角度講，該行業(yè)規(guī)范并不具備約束力，經濟型酒店可以規(guī)定12點退房。

南京財經大學工商管理學院副院長萬緒才則認為，只要市場有需求，相關的惠客制度就應跟上，否則酒店就只能眼睜睜地看著客源流失。酒店行業(yè)有其特殊性，南來北往的客人，到達酒店的時間有早有晚，入住時間也有長有短，不可能都在12點鐘前離開酒店。酒店因勢利導，適時取消“12點鐘退房”這一不合理“慣例”，改為“點對點”或按不同時間段收費等方式，無疑將受到顧客歡迎。

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